O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), Artigo 49 — direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar sem uso e sem sinais de utilização
Estar na embalagem original, lacrada e em perfeito estado
Acompanhar todos os itens do kit original (quando aplicável)
Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra
Aceitamos solicitações de devolução ou troca nos seguintes casos:
Arrependimento da compra (dentro do prazo legal de 7 dias)
Produto com defeito de fabricação
Produto enviado em desacordo com o pedido (item errado)
Produto danificado no transporte
Os custos de envio para devolução são cobertos integralmente pela Organic Gold Brasil nos seguintes casos: defeito de fabricação, produto enviado errado ou dano ocorrido durante o transporte.
Em casos de arrependimento de compra, o frete de retorno também é coberto pela nossa loja como cortesia, sem custo adicional ao cliente.
Para iniciar o processo de devolução ou troca, o cliente deve:
Entrar em contato pelo e-mail contato@organicgold.com.br informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto (quando aplicável)
Aguardar a confirmação e as instruções de envio por nossa equipe
Enviar o produto somente após receber a autorização e o código de postagem
Não envie o produto antes de receber autorização por e-mail. Produtos enviados sem autorização prévia não serão processados.
Destinatário: Ruby Cosmetics LTDA
Endereço: Rua Joaquim de Azevedo, 155, Nadyr de Paula Eduardo
Cidade/Estado: Taquaritinga – São Paulo
CEP: 15.901-532
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, nas seguintes formas:
Estorno no cartão de crédito: processado diretamente pela operadora do cartão, podendo aparecer na fatura seguinte ou subsequente
PIX ou transferência bancária: processado em até 3 dias úteis após a confirmação do recebimento
Crédito na loja: disponibilizado imediatamente após a aprovação da devolução, válido por 12 meses
O cliente pode escolher a forma de reembolso de sua preferência ao realizar a solicitação por e-mail.
Os pedidos são processados em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento. Pedidos realizados em finais de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.
O prazo de entrega varia de acordo com a região de destino e a modalidade de envio escolhida:
Regiões metropolitanas (capitais e grandes centros): 2 a 3 dias úteis após o despacho
Demais regiões do Brasil: 3 a 7 dias úteis após o despacho
Regiões remotas e interior: pode ultrapassar 7 dias úteis dependendo da logística local
Os prazos informados são estimativas baseadas nos dados das transportadoras. Eventuais atrasos causados por fatores externos (greves, fenômenos climáticos, feriados regionais) estão fora do controle da Organic Gold Brasil.
Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ 300,00 (trezentos reais) para todo o território nacional. Para pedidos abaixo desse valor, o custo do frete é calculado automaticamente no momento do checkout, com base no peso do pedido e no endereço de entrega.
Após o despacho do pedido, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real. O rastreamento é disponibilizado em até 24 horas após o envio.
As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém disponível para receber, o pedido ficará disponível para retirada na unidade mais próxima pelo prazo determinado pela transportadora. Após esse prazo, o produto é devolvido à Organic Gold Brasil e o cliente será contactado para um novo envio (com custo adicional de frete).
É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega antes de finalizar o pedido. Em caso de endereço incorreto ou incompleto que impeça a entrega, a Organic Gold Brasil não se responsabiliza pela demora ou perda do pedido. O custo de reenvio nessa situação será de responsabilidade do cliente.
