Esta Política de Entrega foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Decreto nº 7.962/2013 (comércio eletrônico) e as diretrizes do Google Merchant Center para lojas online no Brasil. Todas as informações sobre prazos, custos e modalidades de envio descritas aqui correspondem exatamente às condições praticadas no site organicgold.com.br.
O prazo de processamento é o tempo entre a confirmação do pagamento e o despacho do pedido para a transportadora. Na Organic Gold Brasil, esse prazo é de até 1 (um) dia útil.
Pedidos com pagamento confirmado até as 14h de um dia útil são processados no mesmo dia. Pedidos confirmados após as 14h, nos fins de semana ou em feriados nacionais são processados no próximo dia útil.
Prazo de processamento: até 1 dia útil após confirmação do pagamento
Horário de corte: 14h (horário de Brasília)
Dias de processamento: segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais
Pagamentos via boleto bancário têm prazo de compensação de até 3 dias úteis. O processamento do pedido ocorre somente após a compensação bancária.
A Organic Gold Brasil trabalha com as seguintes modalidades de envio para todo o território nacional:
• Correios PAC: envio econômico, com rastreamento completo
• Correios SEDEX: envio expresso com entrega acelerada (disponível conforme CEP de destino)
• Transportadora parceira: para pedidos de maior volume ou regiões específicas
A modalidade disponível para cada pedido é exibida automaticamente no checkout, com base no CEP de destino e no peso total dos produtos. O cliente escolhe a opção de sua preferência antes de finalizar a compra.
Os prazos abaixo são estimativas calculadas a partir da data de despacho do pedido (não da data do pedido). Dias úteis excluem sábados, domingos e feriados nacionais.
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Região |
Prazo estimado (dias úteis) |
Modalidade |
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Capitais e regiões metropolitanas |
2 a 4 dias úteis |
PAC / Transportadora |
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Interior dos estados — Sul, Sudeste e Centro-Oeste |
3 a 6 dias úteis |
PAC / Transportadora |
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Norte e Nordeste |
5 a 10 dias úteis |
PAC / Transportadora |
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Zonas remotas e comunidades rurais |
Até 15 dias úteis |
Correios PAC |
Os prazos são estimativas baseadas nos dados médios das transportadoras. A Organic Gold Paris não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos como greves, fenômenos climáticos, feriados regionais ou restrições operacionais das transportadoras.
O custo do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no CEP de destino e no peso total do pedido. O valor exibido no momento da finalização da compra é o valor final cobrado, sem acréscimos posteriores.
Frete pago: calculado automaticamente no checkout por CEP e peso
Sem surpresas: o valor exibido no checkout é o valor final cobrado
A condição de frete grátis é aplicada automaticamente ao pedido quando o valor dos produtos atinge R$ 300,00 (trezentos reais). Cupons de desconto que reduzam o valor final abaixo desse limite podem desativar o benefício do frete grátis — essa informação é exibida claramente no checkout.
Após o despacho, o cliente recebe por e-mail o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real. O código é disponibilizado em até 24 horas após o envio.
• Rastreamento Correios: rastreamento.correios.com.br
• Rastreamento via transportadora: link enviado diretamente por e-mail
• Rastreamento pelo painel da conta: disponível em organicgold.com.br → "Minha Conta" → "Pedidos"
Caso o código de rastreamento não seja recebido em até 48 horas após a confirmação do despacho, entre em contato pelo e-mail contato@organicgold.com.br informando o número do pedido.
As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado, em dias úteis distintos. Caso não haja ninguém disponível para receber nas três tentativas:
• Correios: o pedido fica disponível para retirada na agência mais próxima pelo prazo de 7 dias corridos
• Transportadora parceira: o pedido retorna ao remetente após o prazo determinado pela transportadora
Após o retorno do pedido à Organic Gold Brasil, a equipe entrará em contato com o cliente para combinar um novo envio. O custo do reenvio em casos de ausência do destinatário é de responsabilidade do cliente.
É responsabilidade do cliente verificar e confirmar os dados de entrega antes de finalizar o pedido. Em caso de endereço incorreto ou incompleto que impeça ou dificulte a entrega:
• A Organic Gold Brasil não se responsabiliza por atrasos ou perdas decorrentes de dados incorretos fornecidos pelo cliente
• O custo de reenvio após devolução por endereço incorreto é de responsabilidade do cliente
• Para corrigir o endereço após a finalização do pedido, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@organicgold.com.br, correções só são possíveis antes do despacho
A Organic Gold Brasil assume total responsabilidade por produtos danificados ou extraviados durante o transporte, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de recebimento de produto avariado ou extravio confirmado:
• Fotografe o produto e a embalagem assim que identificar o dano
• Registre a ocorrência em até 7 dias corridos após o recebimento
• Envie as fotos e o número do pedido para contato@organicgold.com.br
• A Organic Gold Brasil providenciará o reenvio do produto sem custo adicional ou o reembolso integral, conforme preferência do cliente
Produtos que apresentem sinais de violação ou adulteração da embalagem devem ser recusados no momento da entrega. Registre a recusa com o entregador e informe imediatamente nossa equipe.
Caso o pedido retorne à Organic Gold Brasil sem ter sido entregue ao destinatário, por qualquer motivo, o cliente será notificado por e-mail em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.
Nessa situação, o cliente poderá optar por:
• Novo envio: será cobrado o custo de frete correspondente ao novo despacho
• Cancelamento e reembolso: o valor dos produtos será reembolsado integralmente, descontando o custo de frete original (quando aplicável)
O prazo para escolha da opção preferida é de 10 dias corridos após a notificação. Sem resposta nesse prazo, o pedido será cancelado e o reembolso processado automaticamente.
A Organic Gold Brasil realiza entregas para todo o território nacional. Em casos excepcionais de localidades não atendidas pelas transportadoras parceiras, a equipe entrará em contato para apresentar alternativas ou realizar o cancelamento do pedido com reembolso integral.
Para dúvidas sobre entrega, rastreamento ou qualquer situação relacionada ao envio do seu pedido:
E-mail: contato@organicgold.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília)
Tempo de resposta: até 1 dia útil
Ao entrar em contato, informe sempre o número do pedido para agilizar o atendimento.
Organic Gold Brasil — Ruby Cosmetics LTDA
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